Packager / Analyste - SCCM

Durée
Permanence ou Contractuel
Date de début
ASAP
Lieu
Montréal / Québec

Description

Exigences

Formation

  • Formation dans une discipline appropriée

Expérience/ Connaissance

  • Quatre (4) années d'expérience pertinente
  • Connaissance SCCM 2012, idéalement 2016 current branch
  • ATOUT : Expérience en support bureautique (niveau 2 ou 3)
  • Expérience dans l’élaboration et le suivi des stratégies et cas de tests
  • Connaissance des outils HP ALM, UFT, Jira, outils de performance de tests (loadrunner)
  • Connaissance des outils et logiciels: MSI/MSIX, séquenceur APP-V, Raypack Studio ou Installshield, CMD, Power Builder, Power Shell, VB Script, VmWare, Java script, HTML/CSS
  • Connaissance de base Citrix, report builder, etc.
  • Connaissance de l'installation des logicielles

Langues / Communication

  • Français essentiel
  • Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire

Responsabilités

  • Exercer  une  vigie  sur  la  qualité  des  services  informatiques et identifier rapidement les situations pouvant mettre en péril la stabilité des environnements informatiques en effectuant l'analyse des incidents récurrents, en identifiant ceux qui deviennent critiques et en formulant des recommandations;
  • Maintenir  des  liens étroits avec la clientèle afin de rester au fait de leur niveau de satisfaction à l'égard de la qualité des services rendus;
  • Agir en tant que responsable  de  cette  la clientèle pour la réception des plaintes;
  • Les documenter et communiquer les informations requises aux partenaires afin qu'ils puissent apporter une solution permanente à la satisfaction de la clientèle, valider et veiller à la réalisation des plans d'action déterminés;
  • Identifier les situations pouvant affecter de façon importante la qualité et la stabilité des environnements et formuler des recommandations en fonction des impacts et des risques ou des opportunités d'amélioration à l'égard de la gestion des changements;
  • Analyser et documenter les demandes des différents partenaires;
  • S'assurer de la qualité afin qu'ils soient conformes et intégrés de façon harmonieuse sur l'ensemble des plateformes technologiques de la bureautique.

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