Coordonnateur, Outils d’exploitation - ITSM

Durée
Permanent ou à contrat
Date de début
ASAP
Lieu
Montréal

Description

  • Vous êtes reconnu pour votre autonomie dans la réalisation des mandats qui vous sont confiés?
  • Vous vous démarquez par votre facilité à travailler en équipe ?
  • Vous avez de la facilité dans l’apprentissage de nouvelles technologies?

Relevant du gestionnaire principal TI, vous serez en charge de faire le premier niveau de support des incidents et requêtes assignés à l’équipe et faire la vigie des rapports de conformités.

Exigences

Pouvez-vous relever le défi?

  • Formation collégiale en informatique;
  • Minimum de 2 ans d'expérience.
     

Maîtrise de:

  • BMC ITSM - Incident, Problem, Config (CMDB), Change, Request & Asset Management (ITIL);
  • Scripting, tel que python;
  • SQL.

 

La connaissance des éléments ci-dessous est un atout:

  • BMC DWP (Digital Work Place), BMC BAO, BMC Pentaho, ADDM;
  • Monitoring: SMART, Dynatrace, MoogSoft, Grafana;
  • Reporting, T-SQL, SSRS;
  • C#.net, perl, asl, mrl.

Responsabilités

  • Prendre la responsabilité d’analyser, résoudre ou réassigner les incidents et requêtes au sein de l’équipe;
  • S’assurer que les anomalies rapportées par nos rapports de conformité soient prises en charge;
  • Préparer et analyser les fichiers d’entrées de donnée pour qu’ils soient conformes aux standards établis.

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